注:本文首发于知名高端旅游杂志《旅行家》2012.六月刊

APP时代的旅行革命

文/郑荣锋

来自艾瑞咨询的数据显示,2011年第三季度中国移动互联网市场规模达到108.3亿元,同比增长154.6%,环比增长38.9%。与此同时,高端智能手机用户的快速增长,使移动互联网炙手可热,带动了包括旅游在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展。——我们的生活消费似已进入APP时代。

 

APP,Application的缩写,智能手机上“移动应用”的代称。

而APP,与“旅行天生就在路上”的特性高度吻合。随着使用智能终端的旅行人群逐步增长,旅游产业的下一个高潮无疑是无线时代——除了携程、艺龙、百度、淘宝、腾讯、京东等网络大公司相继开始了在旅游APP上的新探索外,根据旅游消费的不同环节,各类细分市场的APP也在迅猛增加,如线路预订、资讯提供、旅游点评、行程规划、分享社区、定制服务等等;同时,由于APP的便携性、移动性和可支付性又衍生出了许多新的“旅游业务”形态……总之,传统的旅行环节中所遭遇的痛苦,都将是APP致力服务的方向。而这场刚启幕的旅行革命最大的获益群体无疑是游客,他们将收获更完美、丰富的旅游体验。

 

预订BOOK

APP改变了我们“预订旅游”的方式

先付钱,再体验,这是旅游消费与其他消费方式最大的不同。由心动到行动,旅行必然通过预订实现,哪怕是绕开旅行社、进行自助游,也绕不开机票、酒店的预订。在互联网时代,甚至更早一些时候,旅行的决策过程相对较长,用户花更多时间在搜索、比价上,而实际上中国在线旅游企业的“线上转化率”也一直较低。国内最知名的在线旅游企业携程网,早年凭借了强大的呼叫中心提供标准化服务,机票、酒店通过电话预订的比例一度超过90%,行业中甚至出现这样的说法——“电话预订是中国特色的在线预订模式”。

然而,进入APP时代,用户的使用习惯却发生了大逆转,尽管消费者还未习惯于使用网站来预订旅游产品,却直接过渡到了手机上面来。国内另一家在线旅游企业艺龙旅行网在2011年第四季度,通过手机APP客户端及网站的预订已达到63%,远高于去年同期的45%。而另一方面,苹果操作系统的用户,相对于安卓手机用户,拥有更高的在线预订比例。来自国外旅游搜索网站Kayak数据显示,苹果用户当中,更大比例拥有美国运通信用卡,这使得在线预订变得更加容易,也促进了更大比例的在线支付购买;而同时,调查显示“安卓用户忘记他们上次假期的可能性比苹果用户高36%”,这在某种程度上也显示了“人口统计学方面的问题”,总体来说,苹果手机的消费人群,对旅游有更高的消费能力。

比起网络预订,APP最大的优势在于可实现随身随时预订,更符合用户当即决策的思路。途牛旅行网新近数据显示,用户通过手机客户端浏览景点、周边路线等指示,进而直接预订旅游产品,通过手机预订旅游产品的人数在以每月30%的比例上升。

 

来看一下去哪儿网、艺龙网和携程网这三款App Store里大热的旅游预订类应用:针对提供功能、信息数量、价格优势、预订方式及特色服务等5个方面,我们进行了仔细对比,看它们是如何满足旅游的最基本需求。

功能

去哪儿 艺龙无线 携程无线

机票搜索

★★★ ★★ ★★★

酒店搜索

★★★ ★★★ ★★

火车搜索

★★ ★★ ★★★

特价推荐

★★ ★★★  无

价格走势

★★★  无

航班状态

★★★ ★★

特色业务

酒店团购/旅游团购/“夜销酒店”/航班起降信息 酒店团购/今日特价 当地游/高铁预订/周边酒店/航班看板

景点查询

★★★

可以看到,在机票和酒店这些传统预订领域并没有太多差异化空间,而各家都尽可能在界面设计、交互细节等方面下功夫。但由于受手机屏幕、操作上的限制,手机上需要更简洁的页面和更少的操作步骤,以艺龙酒店预订为例,基本上用户可以在不输入任何文字的情况下,在三步操作内找到所需要的酒店,特别是在手机加上GPS定位信息后,通过点击屏幕,就可以非常迅速地完成周边酒店的预订。

“良好的预订体验”已成为APP竞争的标配,但要脱颖而出,“特色信息服务”才是兵家必争之地——即真正解决用户旅行过程中的实际问题。在同质竞争如此激烈在今天,这甚至决定了一个APP是否能留在用户的手机里。去哪儿无线副总裁谌振宇曾提到:“整个用户的生活和工作越来越碎片化,特别是在旅游这个领域,你开始旅游了,不方便去打开电脑,而用智能的设备去获取信息,这是一个非常好的手段。而且,无线也有和互联网不同的地方,多出许多功能和优势。”以“航班起降信息”为例,对于外出旅行者或者接机的用户而言,“航班大屏幕”是一项极为重要的信息,过去我们只能在机场的大屏幕前面等待信息更新,而现在像去哪儿和携程,已经将此功能直接内置到手机APP里面,用户打开手机即可获得这样的资讯,而去哪儿的最新版本,甚至提供飞机“飞行动态”信息,这样的小创新对于用户而言有很大的意义。


>HotelTonight:搜索当天特价酒店

>航班管家:提供航班实时信息

>酒店达人:使用体验十分愉悦

>租车达人:按位置搜索租车信息

 

 

导游GUIDE

APP改变了“导游”的定义(1)

智慧旅游至今是一个全新的命题,撇去抽象的技术概念,最终目标是为了让旅游消费的各个环节变得更加方便。就移动互联网而言,与旅游结合的无非两大类:旅游社区与旅游工具。而就旅游工具而言,“导游”这个功能,无疑是旅游类APP首先需要解决的——这里的“导游”已颠覆了传统导游的概念,而成为了地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能的叠加。

过去,受限于景区地图的缺失,智能导游服务发展缓慢,传统的导游讲解机尽管技术落后,却也占领市场数十年。而现在借助于“APP/定位/景区地图”等技术的支撑,查找景点、景区内导航、城市导览都变得容易。在这块新领域,由Google前职员创办的Triposo应用软件在信息整合方面具有明显优势——它通过信息搜索和聚合,几乎完成了全球主要的旅行目的地国家的导览服务。由于国外的免费开源信息和地图数据极为发达,这为具备数据整合和搜索能力的公司提供了快速扩张的空间。全球极负盛名的传统旅游指南服务提供商Lonely Planet(孤独星球),正是利用自身的内容优势提供了“lonely planet travel guide”系列应用,以预设旅游路线和语音导游作为主要卖点。在国内,由于相对封闭和有限的信息来源、景区地图缺失等原因,这个领域的创业公司只能从景区地图绘制开始,如“Touchchina系列应用”、“朋游风景-旅游攻略”等,但潜力巨大。

 

新鲜个案>

城市导览

景区导航&室内地图

AR虚拟现实

AR(Augmented Reality),虚拟现实的意思。AR技术应用于旅游类APP是再合适不过了。来看下实际的例子。香港旅游发展局2011年与国泰航空公司联合推出的“香港.AR旅游导览”APP,这是一款应用扩充实境(AR)功能的智能手机旅游程序,它频繁出现在香港旅游发展局的推介广告和宣传材料当中,并且在香港能通过8000个电信盈科PCCW的无线网点免费下载。

将手机的照相镜头瞄准身处位置的四周环境,手机屏幕上便会显示出附近的主要景点、商店、餐厅、地铁等信息,然后点选这些景点、商铺,便可获取详尽资料。通过“范围”控制,可将需要扫描的区域设置在500米至30公里的范围内进行调整,随着屏幕的转动,手机上将标注出周边景点所在的方位和距离,游客可以非常方便地判断和选择目的地,只需沿指示的方向前进,便可方便找到目的地,用户体验非常好。这种“立体”的旅游探索方式带来了全新的旅游体验。

继“香港.AR旅游导览”APP之后,香港旅游发展局再次推出应用“扩展实境”技术的智能手机旅游程序“香港.都会漫步游(DiscoverHK.City Walks)”APP ——通过内置四条已经规划好的主题浏览路线,带你体会这个城市的古今足迹。

图读世界

足不出户图览全球,著名的Fotopedia公司是一家总部位于美国旧金山的多媒体公司,由五位前苹果员工于2006年创立,最初的业务是构建一个在线的全球美景照片的“百科全书”,而使这家公司闻名的则是一系列制作精美的手机应用程序,其中在旅行类别中最为有名的,是Fotopedia的巴黎、朝鲜、缅甸、世界遗产等APP,每一个城市都有数千张由专业摄影师专门拍摄的震撼人心的照片构成,而所有照片都被有序分类和整理,同时,提供幻灯片式的探索模式,除了人们熟知的景点以外,还专门收录了很多“隐藏的瑰宝”,诸如艺术、建筑、咖啡店、城堡、时尚、历史、购物、街头生活……而从wikipedia整理的旅游资讯配上好看的图片,足以让旅行者大饱眼福,并收获知识。此外,近期Pinterest(全球最有名的图片社交网站)风靡全球的态势,也让人看到“读图时代”的来临。

尽管在技术上并无太多的创新,但Fotopedia却用最普通的技术和最高质量的图片,开辟了导游导览的另一条道路。

>香港.AR旅游导览

>香港.都会漫步游(DiscoverHK.City Walks)

>Nearest Tube,查询伦敦地铁口位置

>消费点评网站Yelp,采用AR+LBS技术的客户端,用于查找身边餐馆

>荷兰Layar公司,AR平台共计提供超过2000个AR应用

>United Air Lines

>积米:一款基于LBS的购物导航与电商优惠产品

>点道:一款购物导航APP

>中国商城掌图:全国“大型商场导购“服务的应用

>Lonely Planet:城市导览,语音导游。

>mTrip:完整的离线地图,内置AR功能,打开摄像头就可以尽览周边景点和信息

>EveryTrail: 主打户外运动爱好者

>Wallpaper: 城市导游,顶尖的界面设计

>“一起游” 社区:国内知名旅游网站kuxun.com推出的旅游社区

 

分享SHARE

APP让分享变得“随时随地”(1)

尽管旅行是一件频度非常低的事情,但人们对于旅行梦想的追求是与生俱来的,过去我们或通过口碑相传、旅游类媒体和形式多样的驴友论坛来获取旅行爱好者们分享的最新资讯,以及前辈们精心整理的目的地攻略,既有形式各样的“路书”,也有丰富多彩的游记,但更多是通过“二维平面”的方式去探索目的地。现在,众多APP结合了社交网络、AR虚拟现实、全景技术、位置定位等一系列新技术,使我们对旅行的分享有了全新的方式。

社交网络

近两年,从国外的Facebook、Twitter到国内的开心网、人人网、新浪微博等各种社交网络火速发展,我们分享和获取资讯的方式正从陌生人转向熟人网络,而网络旅游社区在这方面也有明显的变化。早期的旅游社区以点评、游记分享、目的地推荐为主,为人们在出发前提供了尽可能多的了解和帮助,国内如穷游网、远方网、绿野网、磨房网等,都曾混迹着我国最资深的各路老驴,而国际上,Expedia(NASDAQ:EXPE)旗下的TripAdvisor,则是全球最大最受欢迎的旅游社区,也是全球第一的旅游评论网站,有超过1000万的注册用户及超过2500条点评。

TripAdvisor上面成千上万的旅游目的地点评,数量惊人,但或许这比不过你一位好友的建议更让人觉得可信,同时,相比陌生人的旅行经历,我们更加关心身边人的一举一动,而且这些网站上还可能存在大量的欺诈现象(比如餐馆或酒店的员工写评价吹捧自己,贬低别人),因此,在近两年社交网络疯狂发展的势态下,从2011年初开始,“新型旅游社区”的概念开始兴起,而Gogobot.com正是这一模式下的经典代表。

Gogobot成立于2010年,并于当年完成了400万美元的首轮融资,被美国《时代》周刊评为“2011年顶级网站”,随后获得1500万美元的第二轮融资。Gogobot的成功在于借助Facebook开放平台,用户可以与自己的好友一起制定旅行计划、查看好友的点评和分享,甚至还可以向好友们“求攻略”,信息会被分享到第三方平台,并且在你Facebook上面的回复,会反向同步至Gogobot,这就形成了一个非常可信的熟人旅行社区。而Gogobot的APP也正是利用了社交网络的基础,用户在上面可以拍摄旅行过程中所见所闻,并且制定成精美的明信片,发布到APP上面后,你的好友圈子都可以第一时间对此点击“Like(喜欢)”、“Share(分享)”,而这些明信片也会关联到相应的“位置”上面,为后续的旅行者提供借鉴和参考,你也可以看到过去曾经在这个“位置”上留下明信片、点评的各种资料。

相比之下,国内旅游社区也正经历一场从传统论坛模式向新型旅游社区转变的过程。基于中国人对网络的不同使用偏好,在中国并没有出现像Facebook一家独大的强关系型社交网络,百花齐放似的社交平台对于第三方开发者来说并不是好事,整合用户真正的社交关系面临很多难点,因此在中国暂时还没有出现像Gogobot这么强势的新型旅游社交网络,而更多的体现了“百家争鸣”现状。

>TripAdvisor.com: 全球最大的旅游社区

>Gogobot.com: 最优秀的旅游社交网站

>Mafengwo.cn:蚂蜂窝,目前国内人气最旺的旅游社区,APP“旅游攻略”

>Tukeq.com:途客圈,专注于提供“旅行计划”功能的旅行社区

旅行直播

过去分享一段旅行,更多是旅游归来后,通过整理照片、文字、攻略,完成一部史诗般的冗长游记,同时也通过论坛、博客、qq空间等分享给好友。在微博出现以后,人们开始用手机对旅游过程的碎片进行“直播”,但微博本身并不为旅行而设计,这样的分享虽然时效性很强,但是信息分散、琐碎,阅读者并不能还原旅游的全过程。而结合游记和微博这两个理念,专门为旅行而生的“Tripcolor”和“在路上”这两款应用则很好解决了这个问题——通过纪录下每张图片的GPS位置,系统自动地在地图上将行程足迹串连起来,通过关联微博等社交平台,每一张照片也同时会被分享出去,最终自动生成一张完整的足迹图和带时间轴的照片墙,真正实现了边走、边记、边分享。

“在路上”的核心功能是记录和分享每一段旅行。用户点击“记录”按钮即可开始发布旅程。这一应用从5个维度去记录一段行程:照片、位置、日期、笔记心情和标题引导。其中位置功能是亮点,以地图模式记录具体地点;而当游客身处户外时,经常遇到没有信号的情况,就可以利用该应用的“离线记录”功能,保存拍照位置,留待之后发布(现在智能手机大都可以在照片上保存GPS位置信息)。旅程中的照片虽然是碎片化的,但是由于加载了时间和位置两个信息,使得行程记录看上去有序、清晰、美观。

“在路上”于2011年10月上线,创始人是前盛大开放平台总监陈伟。谈及为何从旅游行程记录切入在线旅游,负责人称,“跟很多驴友交流过以后,我们这一批热衷于移动互联网和爱好旅游的年轻人萌生了这个想法,开始着手打造一个基于旅游社交的垂直社区。”,“在路上”上线app store后很短的时间就迎来了用户的肯定,迅速冲进旅行类别的前10名。而该模式也迅速获得资本层面的认可,上线之初并已经获得天使投资,而据报道A轮融资也将在近期落实。

tripcolor:行程纪录和分享

在路上:行程纪录和分享

遨游记:轨迹纪录的好工具

 

 

作者介绍:在电信运营商做过技术、折腾过业务、搞过产品&运营、混过半年电影圈、立过大志、一直坚持理想,如今在创业的路上,关注”移动互联网&在线旅游“领域,微博地址:http://weibo.com/zhengrf2



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